Asistencia ElectriYA es un servicio novedoso, útil y económico, cuyo propósito es apoyar al Cliente de CENS en caso de falla de su instalación eléctrica interna.
Asistencia Electriya está dirigido inicialmente a apoyar los Clientes Residenciales del área metropolitana de Cúcuta, de todos los estratos según la facturación CENS. Posteriormente el servicio se expandirá a otras áreas y a otras clases de servicio. Todos los usuarios de la energía eléctrica están expuestos a una falla imprevista en la instalación interna.
Asistencia ElectriYA apoya al Cliente que adquiere el servicio, las 24 horas y siete días de la semana, colocando a su disposición mano de obra especializada, materiales y todo lo que se requiere, para atender cualquier falla en la instalación eléctrica interna, hasta solucionarla y restablecer el servicio de energía del Cliente.
Una vez recibido el reporte de falla del Cliente, Asistencia ElectriYA se desplaza a su dirección, recomendará las medidas de seguridad, si es posible aislará la falla, determinará el punto y causa de la falla, suministrará la mano de obra y los materiales necesarios para efectuar la reparación, realizará pruebas de puesta en operación y normalizará el servicio.
El servicio de Asistencia ElectriYA cubre cualquier falla consecuencia de un evento fortuito, súbito e imprevisible en la instalación eléctrica interna de la construcción, es decir en la red de elementos que conducen la energía desde la red de CENS hasta los puntos de uso de la energía en la instalación. Por lo tanto, Asistencia ElectriYA reparará los elementos deteriorados o afectados por la falla en los siguientes elementos eléctricos de la instalación:
El servicio de Asistencia ElectriYA no cubre la falla que se presente en la instalación interna del cliente en los siguientes casos:
Asistencia ElectriYA soluciona la falla en la instalación del Cliente que adquiere el servicio de Asistencia ElectriYA, y asume el costo de materiales y mano de obra hasta por 2 SMMLV. Cuando el valor de la solución sobrepase el límite asumido por Asistencia ELECTRIYA, mediante autorización escrita el Cliente dispondrá de crédito inmediato por el valor requerido, para ser cancelado por cuotas en la factura de CENS.
Asistencia ElectriYA garantiza por 1 año, la mano de obra en todos los trabajos realizados. En caso de equipos se transfiere al Cliente la garantía que concede el proveedor. Esta garantía se pierde cuando el Cliente interviene la instalación o no avisa oportunamente de la existencia de problemas en la instalación.
El servicio de Asistencia ElectriYA tiene un valor anual según estrato en la factura de CENS a partir de $ 60.000 año, el cual se distribuye en 12 cuotas mensuales así:
VALOR SERVICIO ASISTENCIA ELECTRIYA | ||
ESTRATO CENS | VALOR ANUAL | CUOTA MENSUAL |
1 | $ 60.000 | $ 5.000 |
2 | $ 72.000 | $ 6.000 |
3 | $ 84.000 | $ 7.000 |
4 | $ 96.000 | $ 8.000 |
5 | $ 108.000 | $ 9.000 |
6 | $ 120.000 | $ 10.000 |
* Los valores serán indexados anualmente con el IPC
Asistencia ElectriYA mantendrá a disposición del Cliente la conexión celular y de WhatApp 313 8182628, y la línea fija 5911174 de Cúcuta, para atender 24/7 los reportes de falla de los Clientes
Una vez recibido el reporte de la falla del Cliente, antes de 2 horas Asistencia ElectriYA pondrá a disposición del Cliente, mano de obra especializada, materiales de calidad y todo lo que se requiera para solucionar cualquier falla en la instalación eléctrica interna de la construcción.
Fotocopia de la factura de energía de CENS, Autorización a CENS del responsable de la cuenta de energía para incluir el valor del servicio en la factura de energía y reportar las fallas preexistentes de la instalación
El Cliente debe informar sobre cualquier problema en el estado de su instalación eléctrica. Si la instalación presenta problemas y el Cliente informa al respecto, Asistencia ElectriYA le presentará un presupuesto de la solución, que podrá pagar por cuotas en la factura de CENS
El servicio se ofrecerá al Cliente a través de múltiples canales virtuales y presenciales, con énfasis en la plataforma digital del sitio WEB www.electriya.com , la comunicación es por medio de WhatApp
Asistencia ElectriYA facturará y recaudará el valor del servicio a través de la factura de energía de CENS. El valor de la primera cuota mensual del servicio se incluirá en la factura de energía de CENS del siguiente mes a su activación
En todos los casos la mora en el pago del valor mensual producirá la terminación automática de las obligaciones Asistencia ElectriYA; las cuales se restablecerán, cuando el Cliente se ponga al día en el pago del servicio. Se entenderá que hay mora, cuando la factura de Energía del Cliente tiene más de 60 días calendario sin cancelar el servicio.
La obligación de Asistencia ElectriYA de poner a disposición del Cliente, mano de obra especializada, materiales que cumplan con las Normas y todo lo que se requiera, para atender oportunamente y solucionar cualquier falla en la instalación eléctrica, Iniciarán a las 24:00 horas del día en que se reciba la autorización del Cliente para que el valor mensual del servicio se incluya en la factura de energía de CENS
El plazo para la prestación del servicio Asistencia ElectriYA será de un año a partir de su firma; prorrogable automáticamente y en las mismas condiciones, si una de las partes no manifiesta lo contrario, con más de 30 días de anticipación a su terminación
El Contrato para la prestación del servicio de Asistencia ElectriYA se renovará automáticamente y en las mismas condiciones; si las partes no manifiestan lo contrario, con al menos 30 días de anticipación, mediante notificación escrita por los medios de contacto de Asistencia ElectriYA y Cliente
En el evento en que surjan diferencias o insatisfacción del Cliente con ocasión de la prestación del servicio, se buscarán mecanismos de solución directa. Para este efecto, las partes dispondrán de un término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que cualquiera de ellas comunique a la otra las diferencias o insatisfacciones que existan. En caso de que no haya acuerdo entre las partes para una solución directa, se buscara ayuda en el Centro de Arbitraje y Conciliación Mercantil de la Cámara de Comercio de Cúcuta
El Cliente y Asistencia ElectriYA podrán dar por terminado el contrato por cualquiera de las siguientes causales: 1) Por mutuo acuerdo. 2) Por Fuerza mayor o caso fortuito. 3). En caso de incumplimiento en todo o en parte de las obligaciones contractuales de cualquiera de las partes. Después del primer año, el Cliente podrá dar por terminado en cualquier momento el Contrato de prestación del servicio, mediante comunicación con 30 días de anticipación, a través de los medios de contacto de Asistencia ElectriYA
El Cliente podrá contactar a Asistencia ElectriYA mediante la conexión celular y de WhatApp 313 8182628 o visitando nuestra oficina de atención al Cliente en la Calle 7 # 7 – 90, Conjunto Estación del Este, interior B29, barrio Prados del Este, Cúcuta